Q1. 您目前的職業(yè)是？（單選題）
Q2. 請問您目前的婚姻情況？（單選題）
Q3. 請問您的性別是？（單選題）
Q4. 解決顧客問題的六大步驟：（ ）（多選題）
A、開場白：消除抱怨者的疑慮。
B、提出問題以獲取信息；找出問題的實質(zhì)。
C、聆聽、回應(yīng)并思考；表示你明白顧客的心情、處境。
D、提議其他選擇；提出一個互相可以接受的解決方案。（提出兩個以上備選方案，表示已經(jīng)為客戶盡力了）
E、達(dá)成一致
F、最后確定；重述協(xié)議的細(xì)節(jié)，以體現(xiàn)專業(yè)。
Q5. 當(dāng)物業(yè)不能滿足客戶的需求時怎么做：（ ）（多選題）
A、明確告知不在物業(yè)的服務(wù)范圍之內(nèi)
B、表示理解；
C、說明原因
D、讓客戶知道你能做什么
Q6. 對待普通需求（物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的需求）：（ ）（多選題）
A、認(rèn)真了解
B、快速響應(yīng)
C、感情表示理解
D、婉轉(zhuǎn)的拒絕
Q7. 項目在接到400投訴派單候（ ）小時內(nèi)，向品質(zhì)部反饋擬定處理措施及整改計劃時間節(jié)點。（單選題）
A、2
B、3
C、4
D、5
Q8. 情緒管理治標(biāo)的主要方法（多選題）
A、轉(zhuǎn)移注意力
B、適度宣泄
C、自我安慰
D、自我暗示
