Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 您的家庭月收入？（單選題）
Q3. 教育程度（單選題）
Q4. 看不到系統(tǒng)中新增的功能按鈕時(shí)，該如何處理？（單選題）
聯(lián)系網(wǎng)管開(kāi)通權(quán)限
聯(lián)系主管開(kāi)通權(quán)限
聯(lián)系經(jīng)理開(kāi)通權(quán)限
Q5. 店代碼：（填空題）
Q6. 您的姓名：（填空題）
Q7. 打開(kāi)DMS登錄地址時(shí)，瀏覽器有警告“您的連接不是私密連接”，該如何處理（單選題）
關(guān)閉瀏覽器重新打開(kāi)
點(diǎn)擊高級(jí)，“繼續(xù)前往192.168.1.52（不安全）”
重啟電腦
Q8. 如要使用另一臺(tái)電腦登陸如何操作？（單選題）
完全退出正在使用的電腦的DMS系統(tǒng)，再通過(guò)其他電腦登陸
直接在另一臺(tái)電腦登陸
無(wú)需理會(huì)
Q9. 新版發(fā)布后第一件事情是什么？（單選題）
了解新版本變化點(diǎn)
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有哪些變化點(diǎn)
無(wú)需理會(huì)
Q10. DMS系統(tǒng)打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)的行數(shù)太少，可如何調(diào)整？（單選題）
點(diǎn)擊列表分頁(yè)處的行數(shù)調(diào)大
通過(guò)改變?yōu)g覽器分辨率
通過(guò)瀏覽器縮放獲取更多行數(shù)
Q11. 登陸賬號(hào)密碼不正確如何處理（單選題）
使用老系統(tǒng)的賬號(hào)登錄
點(diǎn)擊忘記密碼重置密碼
使用自己的私人郵箱密碼
Q12. 沒(méi)有SSO賬號(hào)該，該如何處理？（單選題）
去老DMS注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)
去新DMS注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)
聯(lián)系網(wǎng)管去SSO賬號(hào)管理頁(yè)面配置新賬號(hào)
Q13. 短信群發(fā)功能在哪個(gè)地方操作？（單選題）
在客戶(hù)列表中進(jìn)行短信群發(fā)
在活動(dòng)管理中進(jìn)行短信群發(fā)
在配置規(guī)則中進(jìn)行短信群發(fā)
Q14. 登錄SSO后，看不到DMS系統(tǒng)登錄鏈接該如何處理（單選題）
聯(lián)系網(wǎng)管配置SSO權(quán)限
重新登錄SSO
繼續(xù)使用舊系統(tǒng)
Q15. 使用新DMS推薦的瀏覽器是（單選題）
IE瀏覽器
360瀏覽器
谷歌瀏覽器
Q16. 關(guān)于如何查看工作臺(tái)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（單選題）
重新登錄系統(tǒng)
點(diǎn)擊右上角小房子的圖標(biāo)
點(diǎn)擊服務(wù)接待菜單中的工作臺(tái)
Q17. 如何對(duì)表單上的字段做倒序（單選題）
點(diǎn)擊排序按鈕
點(diǎn)擊列表標(biāo)題，系統(tǒng)展示下箭頭號(hào)
點(diǎn)擊倒序按鈕
Q18. 如果點(diǎn)擊打印單據(jù)時(shí)，沒(méi)有彈出打印的頁(yè)面該如何處理（單選題）
關(guān)閉瀏覽器重新打開(kāi)
退出重新登錄系統(tǒng)
查看瀏覽器網(wǎng)址是否有阻止彈窗的提示，允許彈窗，重新點(diǎn)擊打印按鈕
Q19. 輸入查詢(xún)條件如何看到查詢(xún)結(jié)果（單選題）
系統(tǒng)自動(dòng)展示結(jié)果
需要點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕
不需要在系統(tǒng)中進(jìn)行操作
Q20. DMS正式環(huán)境的登錄地址是哪個(gè)（單選題）
https://192.168.1.52/login
http://10.110.37.203:8081/dms2Trunk/#!/loginDms
www.dms.com
Q21. 關(guān)于工作臺(tái)上的數(shù)字，以下說(shuō)法正確的是（多選題）
不能點(diǎn)擊
可以點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)清單
展示的是我的（團(tuán)隊(duì)）待辦任務(wù)數(shù)
Q22. 使用系統(tǒng)卡頓時(shí)怎么處理（多選題）
聯(lián)系網(wǎng)管排查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
點(diǎn)擊刷新按鈕
無(wú)需理會(huì)
Q23. 關(guān)于查詢(xún)條件，下面說(shuō)法正確的是（多選題）
查詢(xún)3天內(nèi)的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)時(shí)間范圍來(lái)篩選
查詢(xún)客戶(hù)名稱(chēng)可以使用模糊查詢(xún)
車(chē)輛信息，可以通過(guò)車(chē)牌模糊查詢(xún)
Q24. 針對(duì)招攬任務(wù)，如何通過(guò)DMS系統(tǒng)進(jìn)行電話(huà)招攬？（單選題）
在通話(huà)懸浮窗中輸入電話(huà)號(hào)碼后點(diǎn)擊呼出
使用固話(huà)撥打電話(huà)
點(diǎn)擊招攬任務(wù)后系統(tǒng)自動(dòng)撥打
Q25. 如何新增工單（單選題）
點(diǎn)擊“新增”按鈕
點(diǎn)擊“修改”按鈕
點(diǎn)擊“工單處理”按鈕
Q26. 如何對(duì)招攬任務(wù)進(jìn)行招攬（單選題）
選擇任務(wù)后點(diǎn)擊招攬
直接撥打電話(huà)招攬
以上都不是
Q27. 如何通過(guò)DMS撥打電話(huà)招攬（單選題）
選擇任務(wù)點(diǎn)擊招攬自動(dòng)帶出手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)呼出
直接撥打電話(huà)招攬
以上都正確
Q28. 如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行延后招攬（單選題）
招攬時(shí)招攬結(jié)論選擇“延后招攬”后點(diǎn)擊保存
招攬時(shí)招攬結(jié)論選擇“已預(yù)約”后點(diǎn)擊保存
招攬時(shí)招攬結(jié)論選擇“不再招攬”后點(diǎn)擊保存
Q29. 如何基于回訪創(chuàng)建意見(jiàn)工單（單選題）
回訪時(shí)點(diǎn)擊“創(chuàng)建意見(jiàn)工單”按鈕創(chuàng)建
在客戶(hù)意見(jiàn)工單管理界面新增意見(jiàn)工單
在客戶(hù)概要中找出客戶(hù)后點(diǎn)擊創(chuàng)建意見(jiàn)工單
Q30. 如何取消預(yù)約單（單選題）
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“取消”按鈕
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“新增”按鈕
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“重新預(yù)約”按鈕
Q31. 如何通過(guò)DMS系統(tǒng)接聽(tīng)電話(huà)（單選題）
使用固話(huà)撥打電話(huà)
在通話(huà)懸浮窗中點(diǎn)擊接聽(tīng)
自動(dòng)接聽(tīng)，不用操作
Q32. 客服工單哪種類(lèi)型需要優(yōu)先跟進(jìn)處理（單選題）
咨詢(xún)工單
投訴工單
以上都不是
Q33. 如何完結(jié)工單（單選題）
點(diǎn)擊“打印”按鈕
點(diǎn)擊“確認(rèn)完結(jié)”按鈕
點(diǎn)擊“工單處理”按鈕
Q34. 如何對(duì)回訪任務(wù)進(jìn)行回訪（單選題）
直接通過(guò)撥打電話(huà)回訪
選擇回訪任務(wù)后點(diǎn)擊回訪按鈕
以上都不正確
Q35. 預(yù)約單如何轉(zhuǎn)正式作業(yè)單（單選題）
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)預(yù)約作業(yè)單”按鈕
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)正式作業(yè)單”按鈕
在預(yù)約作業(yè)單頁(yè)面點(diǎn)擊“預(yù)約轉(zhuǎn)來(lái)店”
Q36. 如何設(shè)置撥打電話(huà)時(shí)的前綴（單選題）
聯(lián)系網(wǎng)管開(kāi)通修改
聯(lián)系主管開(kāi)通修改
在通話(huà)懸浮窗的設(shè)置中設(shè)置
Q37. 以下哪種客服工單會(huì)出現(xiàn)高亮顏色警示（單選題）
自建的投訴工單
未完結(jié)的廠家下發(fā)的投訴工單
即將超期未響應(yīng)的廠家工單
Q38. 如何快速查詢(xún)出廠端下發(fā)的工單（單選題）
在客戶(hù)意見(jiàn)工單管理左側(cè)查詢(xún)條件選擇廠端下發(fā)為是，點(diǎn)擊查詢(xún)
可視化視圖選擇“廠端下發(fā)的工單”
以上都正確
Q39. 招攬時(shí)如何對(duì)客戶(hù)創(chuàng)建預(yù)約單（單選題）
在客戶(hù)概要中找出客戶(hù)后點(diǎn)擊創(chuàng)建預(yù)約單
在服務(wù)預(yù)約界面新增預(yù)約單
招攬時(shí)點(diǎn)擊預(yù)約按鈕進(jìn)行預(yù)約
Q40. 如何新增預(yù)約單（單選題）
招攬時(shí)點(diǎn)擊“預(yù)約”按鈕
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“新增”按鈕
以上都正確
Q41. 如何重新預(yù)約預(yù)約單（單選題）
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“取消”按鈕
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“新增”按鈕
在服務(wù)預(yù)約界面點(diǎn)擊“重新預(yù)約”按鈕
Q42. 主題活動(dòng)回店數(shù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（單選題）
活動(dòng)中招攬狀態(tài)為已回店
車(chē)輛只要回店就算已回店
車(chē)輛在活動(dòng)有效期內(nèi)新建作業(yè)單。
Q43. 客戶(hù)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)怎么變更（多選題）
在客戶(hù)概要找到要變更的客戶(hù)信息選中，點(diǎn)擊修改找到所屬團(tuán)隊(duì)，在彈出窗口中選擇新的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)
在客戶(hù)關(guān)懷-專(zhuān)屬關(guān)系變更審批中點(diǎn)擊同意
在客戶(hù)概要中導(dǎo)入分配
Q44. 如何進(jìn)行短信群發(fā)？（單選題）
點(diǎn)擊新增，填寫(xiě)相關(guān)信息后點(diǎn)擊發(fā)送
點(diǎn)擊新增，填寫(xiě)相關(guān)信息后點(diǎn)擊保存
點(diǎn)擊新增，填寫(xiě)相關(guān)信息后點(diǎn)擊保存并發(fā)送
