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滿意是一種心理狀態(tài),是指一個人對一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感,是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài),這個數(shù)字就叫做滿意度了,客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。歡迎參加本次答題。本卷是一份食堂滿意度調(diào)查表。本次調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)研究使用,不作其他用途,問卷涉及的信息均采取無記名形式且遵從保密原則,請您放心。
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